多种联系方式
无论你是想咨询新开传奇私服收录事宜、反馈服务器异常、提交玩家口碑，还是寻求商务合作，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。
| 联系渠道 | 信息 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 客服邮箱 | [email protected] | 账号问题、功能异常、投诉建议 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 开服方收录申请、广告合作 |
| 审核反馈邮箱 | [email protected] | 版本收录申诉、口碑争议 |
| 客服热线 | 400-000-0000（占位） | 紧急问题、会员服务 |
| 在线客服 | 应用内"我的—在线客服" | 实时咨询，9:00-24:00 |
| 办公地址 | （占位地址）XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 | 商务拜访（需提前预约） |
| 玩家社群 | 应用内公告板 / 站内信 | 组队、沙巴克攻城、BOSS 攻略交流 |
工作时间与服务承诺
在线客服工作时间为每日 9:00 至 24:00，全年无休。客服热线工作时间为工作日 9:00-18:00。邮件渠道 7×24 小时接收，我们承诺：
- 普通咨询：12 小时内首次回复。
- 账号与会员问题：6 小时内首次回复，48 小时内给出处理方案。
- 服务器异常反馈：2 小时内核实，若确认服务器无法连接，将在 4 小时内从推荐位下架并标记。
- 开服方收录申请：3 个工作日内完成资质审核并反馈结果。
- 口碑争议申诉：5 个工作日内完成复核，复核期间相关评价将暂时隐藏。
若超过承诺时限未收到回复，可通过在线客服催办，或直接发送邮件至 [email protected] 并注明"超时催办"。
各部门与业务线联系指引
玩家服务部
负责账号注册登录、收藏同步、开区提醒设置、会员开通与退款、口碑评价提交等玩家侧问题。联系方式：应用内在线客服或 [email protected]。若涉及会员退款，请在邮件中提供注册手机号与订单号。
版本审核部
负责新开传奇私服的收录审核、稳定性复核、下架处理与申诉。开服方申请收录时，需提供服务器 IP、带宽供应商、开区时间表、客服联系方式与历史开服记录。联系方式：[email protected]。玩家若发现某版本存在"虚假开区""秒关服"等问题，可发送邮件至 [email protected] 举报。
内容运营部
负责攻略资料撰写、版本档案整理、术语库维护。若你是资深玩家，希望投稿传奇攻略或参与版本评测，可联系 [email protected]，稿件一经采用将署名展示。
商务合作部
负责广告投放、品牌合作、数据接口对接。合作方需提供营业执照或相关资质证明。联系方式：[email protected]，邮件标题请注明"商务合作+合作类型"。
常见问题与快速解答
Q：如何申请将我的新开传奇私服收录到平台？
发送邮件至 [email protected]，提供服务器 IP、带宽供应商、开区时间表、版本类型、客服联系方式及历史开服记录。审核周期为 3 个工作日，通过后将安排收录并通知开区时间。
Q：我发现某个收录版本已经无法连接，如何反馈？
在应用内该版本详情页点击"反馈—无法连接"，或发送邮件至 [email protected]。平台将在 2 小时内核实，确认后将下架该版本并标记历史记录。
Q：口碑评分被恶意刷低怎么办？
平台对同一 IP 对同一服务器仅计一次有效评价，并设有异常评分识别机制。若你认为评分存在恶意刷分，可发送申诉邮件至 [email protected]，附上服务器信息与申诉理由，审核团队将在 5 个工作日内复核。
Q：会员退款如何办理？
开通后 7 天内未使用会员专属功能，可申请全额退款；超过 7 天或已使用专属功能，按剩余天数比例退款。通过应用内"我的—会员中心—申请退款"提交，或联系在线客服。退款将在 3-7 个工作日内原路返回。
Q：能否通过电话咨询开服收录事宜？
收录审核涉及资质材料核验，建议通过 [email protected] 提交，便于留存记录与跟进。客服热线主要处理玩家侧紧急问题，不直接受理收录申请。